市自來水公司關(guān)于抄表收費整改情況的報告
來源：孝感自來水
發(fā)布時間：2016/3/2
8月30日，市委副書記李亞隆到我公司調(diào)研行評工作時，對我公司作出了應(yīng)提高抄表、收費效率的指示。就此，我們認(rèn)真分析了目前的水費抄收現(xiàn)狀，迅速派員到同級水司考察了解情況，并采取了整改措施。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、抄表收費基本情況
我公司現(xiàn)有用戶1.48萬戶，其中單位用戶1324戶，私戶13455戶。私戶中有6289戶到網(wǎng)點交費，余下的7166戶需上門收費。我公司現(xiàn)有營業(yè)收費網(wǎng)點2個，抄表、收費人員44人，其中負(fù)責(zé)單位用戶的10人，負(fù)責(zé)私戶的28人，網(wǎng)點收費6人。
（一）單位用戶的抄收
單位用戶抄收員共有10人，負(fù)責(zé)對各單位用戶抄表、送達水費通知單及對未按時交費的部分用戶上門催收。單位用戶一般用水量較大，對水表計量實行動態(tài)管理，抄收員對每塊水表必須每月抄讀4次。
（二）私戶的抄收
私戶抄收員共有28人，負(fù)責(zé)抄收13455戶私戶。對水表已出戶、到網(wǎng)點交費的6289戶，安排8人抄表、送達通知單，以及對未交費用戶上門催收，人均抄收786戶；水表未出戶、表位不好的7166多戶，安排20人抄表、送達通知單、上門收費，人均抄收358戶。
二、供電企業(yè)及外地同行的抄收情況
我們對市供電公司槐蔭大道營業(yè)所的抄收情況進行了了解，同時在9月1日至2日到黃岡、咸寧兩家水司進行了走訪，也對鄂州水司的情況進行了了解。具體情況是：
（一）供電企業(yè)的抄收情況
槐蔭大道營業(yè)所負(fù)責(zé)用電戶約8000多戶，實行抄、收分離，營業(yè)所只負(fù)責(zé)抄表，只有4名抄表員，用戶上網(wǎng)點交費；不按時交費的，由停電班專人催收。供電公司抄表效率高主要有兩個好的方面：一是投資城網(wǎng)改造和完善了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，用戶電表全部出戶、統(tǒng)一定位，一個表箱安裝多塊電表（4塊、6塊、12塊），便于抄讀；二是采用了先進的遠紅外線電表抄收系統(tǒng)，抄表時不用打開表箱就可自動讀取用戶代碼及讀數(shù)，工效很高。
（二）外地供水企業(yè)的抄收情況
1、黃岡市自來水公司。該公司日供水量約10萬噸，現(xiàn)有用戶1萬余個，實行用戶上門交費和銀行代收代繳；設(shè)收費網(wǎng)點2個，共有抄表、收費人員25人，其中網(wǎng)點收費10人、抄表15人（人均抄表700戶）。
2、咸寧市自來水公司。該公司日供水量約8萬噸，現(xiàn)有用戶1.5萬個，大部分上門交費；設(shè)收費網(wǎng)點2個，共有抄表、收費人員80人，其中網(wǎng)點收費13人、抄表67人（人均抄表、收費223戶）。
3、鄂州市自來水公司。該公司日供水量約9.2萬噸，現(xiàn)有用戶約9000個，實行用戶上門交費和銀行代收代繳；設(shè)收費網(wǎng)點8個，共有抄表、收費人員60人，其中網(wǎng)點收費45人，抄表15人（人均抄表600戶）。
三、有關(guān)的整改措施
結(jié)合目前實際以及調(diào)查了解的有關(guān)情況，我公司采取了以下整改措施：
（一）調(diào)減抄表、收費人員6人。公司在營業(yè)所組織召開了動員會，分析了當(dāng)前的現(xiàn)狀及與先進單位的差距，經(jīng)研究確定從今年10月份起調(diào)減抄表、收費人員6人。對減下來的人員，成立老城區(qū)管網(wǎng)普查組，對老城區(qū)實行拉網(wǎng)式調(diào)查，搜集整理管網(wǎng)壓力、管網(wǎng)水水質(zhì)、管網(wǎng)破損及用戶二次供水設(shè)施等用水方面的第一手資料，調(diào)查有無私自接水等違章用水現(xiàn)象，同時做好用戶上網(wǎng)點交費的宣傳工作，以利今后進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）加大老城區(qū)管網(wǎng)改造力度，規(guī)范表位。在今后老城區(qū)管網(wǎng)改造的同時，推進水表出戶改造，對水表表位不規(guī)范的逐步規(guī)范到位，提高抄表效率。
（三）購置抄表機5臺。目前供水行業(yè)使用的抄表機功能主要是：手工抄表數(shù)據(jù)逐個錄入抄表機后，可將存儲的數(shù)據(jù)一次性輸入計算機收費系統(tǒng)，減輕抄表人員的勞動強度，縮短抄表數(shù)據(jù)錄入計算機收費管理系統(tǒng)的時間。
（四）配套整改措施。一是規(guī)劃在城區(qū)增加收費網(wǎng)點1個，為用戶上門交費創(chuàng)造便利；二是加大宣傳力度，逐步推行用戶預(yù)存代扣水費制度；同時與銀行進行協(xié)商，解決好收費系統(tǒng)不兼容的問題，并商討解決代收代扣水費的手續(xù)費問題。這些措施配套后，還可進一步減少收費人員。
專此匯報。
二OO六年九月七日
一、抄表收費基本情況
我公司現(xiàn)有用戶1.48萬戶，其中單位用戶1324戶，私戶13455戶。私戶中有6289戶到網(wǎng)點交費，余下的7166戶需上門收費。我公司現(xiàn)有營業(yè)收費網(wǎng)點2個，抄表、收費人員44人，其中負(fù)責(zé)單位用戶的10人，負(fù)責(zé)私戶的28人，網(wǎng)點收費6人。
（一）單位用戶的抄收
單位用戶抄收員共有10人，負(fù)責(zé)對各單位用戶抄表、送達水費通知單及對未按時交費的部分用戶上門催收。單位用戶一般用水量較大，對水表計量實行動態(tài)管理，抄收員對每塊水表必須每月抄讀4次。
（二）私戶的抄收
私戶抄收員共有28人，負(fù)責(zé)抄收13455戶私戶。對水表已出戶、到網(wǎng)點交費的6289戶，安排8人抄表、送達通知單，以及對未交費用戶上門催收，人均抄收786戶；水表未出戶、表位不好的7166多戶，安排20人抄表、送達通知單、上門收費，人均抄收358戶。
二、供電企業(yè)及外地同行的抄收情況
我們對市供電公司槐蔭大道營業(yè)所的抄收情況進行了了解，同時在9月1日至2日到黃岡、咸寧兩家水司進行了走訪，也對鄂州水司的情況進行了了解。具體情況是：
（一）供電企業(yè)的抄收情況
槐蔭大道營業(yè)所負(fù)責(zé)用電戶約8000多戶，實行抄、收分離，營業(yè)所只負(fù)責(zé)抄表，只有4名抄表員，用戶上網(wǎng)點交費；不按時交費的，由停電班專人催收。供電公司抄表效率高主要有兩個好的方面：一是投資城網(wǎng)改造和完善了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，用戶電表全部出戶、統(tǒng)一定位，一個表箱安裝多塊電表（4塊、6塊、12塊），便于抄讀；二是采用了先進的遠紅外線電表抄收系統(tǒng)，抄表時不用打開表箱就可自動讀取用戶代碼及讀數(shù)，工效很高。
（二）外地供水企業(yè)的抄收情況
1、黃岡市自來水公司。該公司日供水量約10萬噸，現(xiàn)有用戶1萬余個，實行用戶上門交費和銀行代收代繳；設(shè)收費網(wǎng)點2個，共有抄表、收費人員25人，其中網(wǎng)點收費10人、抄表15人（人均抄表700戶）。
2、咸寧市自來水公司。該公司日供水量約8萬噸，現(xiàn)有用戶1.5萬個，大部分上門交費；設(shè)收費網(wǎng)點2個，共有抄表、收費人員80人，其中網(wǎng)點收費13人、抄表67人（人均抄表、收費223戶）。
3、鄂州市自來水公司。該公司日供水量約9.2萬噸，現(xiàn)有用戶約9000個，實行用戶上門交費和銀行代收代繳；設(shè)收費網(wǎng)點8個，共有抄表、收費人員60人，其中網(wǎng)點收費45人，抄表15人（人均抄表600戶）。
三、有關(guān)的整改措施
結(jié)合目前實際以及調(diào)查了解的有關(guān)情況，我公司采取了以下整改措施：
（一）調(diào)減抄表、收費人員6人。公司在營業(yè)所組織召開了動員會，分析了當(dāng)前的現(xiàn)狀及與先進單位的差距，經(jīng)研究確定從今年10月份起調(diào)減抄表、收費人員6人。對減下來的人員，成立老城區(qū)管網(wǎng)普查組，對老城區(qū)實行拉網(wǎng)式調(diào)查，搜集整理管網(wǎng)壓力、管網(wǎng)水水質(zhì)、管網(wǎng)破損及用戶二次供水設(shè)施等用水方面的第一手資料，調(diào)查有無私自接水等違章用水現(xiàn)象，同時做好用戶上網(wǎng)點交費的宣傳工作，以利今后進一步提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）加大老城區(qū)管網(wǎng)改造力度，規(guī)范表位。在今后老城區(qū)管網(wǎng)改造的同時，推進水表出戶改造，對水表表位不規(guī)范的逐步規(guī)范到位，提高抄表效率。
（三）購置抄表機5臺。目前供水行業(yè)使用的抄表機功能主要是：手工抄表數(shù)據(jù)逐個錄入抄表機后，可將存儲的數(shù)據(jù)一次性輸入計算機收費系統(tǒng)，減輕抄表人員的勞動強度，縮短抄表數(shù)據(jù)錄入計算機收費管理系統(tǒng)的時間。
（四）配套整改措施。一是規(guī)劃在城區(qū)增加收費網(wǎng)點1個，為用戶上門交費創(chuàng)造便利；二是加大宣傳力度，逐步推行用戶預(yù)存代扣水費制度；同時與銀行進行協(xié)商，解決好收費系統(tǒng)不兼容的問題，并商討解決代收代扣水費的手續(xù)費問題。這些措施配套后，還可進一步減少收費人員。
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